المدفوعات والفوترة
سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك
نلتزم بالوضوح والشفافية في كافة المعاملات المالية. توضح هذه السياسة معايير وإجراءات مراجعة طلبات الإلغاء واسترداد رسوم الاشتراكات.
حالة السياسة: سارية ومحدثة
كيف تتعامل Schoolz مع طلبات الاسترداد المالي؟
تتم دراسة طلبات الاسترداد بناءً على نوع الباقة وفترة الإشعار المسبق والاتفاقية المعتمدة في دولتك (مصر، أو المملكة العربية السعودية، أو الكويت).
01
1. معايير الأهلية والاسترداد
- الطلبات المقدمة قبل بدء الفصل الدراسي أو دورة الخدمة تكون مؤهلة للاسترداد وفق شروط الباقة المحددة مسبقًا.
- في حال حدوث انقطاع في الخدمة ناتج عن Schoolz ولم يتم تعويضه، يستحق العميل رصيدًا تعويضيًا أو استردادًا نسبيًا للمبلغ.
- تخضع عقود المدارس والجهات المؤسسية لاتفاقيات مستوى الخدمة والشروط التعاقدية المبرمة مع كل جهة.
02
2. خطوات تقديم طلب الاسترداد
- تواصل مع فريق الدعم المالي عبر صفحة الاتصال أو عبر قناة واتساب المخصصة للمدفوعات.
- يرجى توضيح اسم الطالب المسجل، واسم المدرسة، ورقم الهاتف المسجل، ورقم مرجع عملية الدفع أو الفاتورة.
- يقوم فريق العمليات والمالية بمراجعة الطلب وموافاتكم بالرد الرسمي خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل.
03
3. ملاحظات وإجراءات هامة
- الغياب الاختياري أو غير المعلن للطالب أثناء سريان خط السير لا يمنح تلقائيًا حق الاسترداد المالي.
- تُعاد المبالغ المستحقة المعتمدة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية أو تُضاف كرصيد في الحساب بناءً على رغبة العميل.
- بالنسبة للاشتراكات المنظمة عبر المدارس الشريكة، قد يتطلب الأمر التنسيق مع إدارة المدرسة المعنية.